Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução da Alternative Therapy.

A Alternative Therapy se dedica a oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade. Para garantir a satisfação total de nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se ele não atender às suas expectativas ou se você se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução e o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para realizar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para alternativetherapy@alternativetherapy.com.br, incluindo o número do seu pedido e imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

de Troca

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com algum acessório faltando, entre em contato conosco por e-mail alternativetherapy@alternativetherapy.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Inclua fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

Após análise, se confirmarmos o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você. Se o erro estiver relacionado ao tamanho, por favor, inclua uma foto da etiqueta.

 Defeito no Produto

Se você identificar um defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie um e-mail para alternativetherapy@alternativetherapy.com.br com fotos do defeito e o número do pedido.

Se o defeito for confirmado, procederemos com a troca sem custos adicionais. Note que defeitos causados por uso inadequado não serão cobertos pela nossa política de troca.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:

- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.

- Manter a embalagem original e etiquetas intactas.

- Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para alternativetherapy@alternativetherapy.com.br com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto para qualquer troca por insatisfação. O cupom é válido por **90 dias** e deve ser usado pelo titular da conta em nossa loja virtual. Não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

2. Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito 

Após o recebimento e análise do produto, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno dependerá das políticas da administradora e pode levar de 1 a 2 meses.

3. Estorno - Pagamento por PIX e Transferência

Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

4. Estorno - Pagamento por Boleto 

O estorno será realizado conforme as condições mencionadas acima, respeitando o prazo e os critérios estabelecidos.